ประกันเลนส์โปรเกรสซีฟ 4 คำถามสำคัญที่ต้องถามร้านแว่นก่อนจ่ายเงินจริง

หากพูดถึงการตัดแว่นโปรเกรสซีฟ หลายคนมักโฟกัสไปที่เลนส์โปรเกรสซีฟ ราคา และ “ความคมชัด” เป็นหลัก แต่ในความเป็นจริง ยังมีอีกหนึ่งเรื่องที่สำคัญไม่แพ้กัน นั่นคือ การรับประกันเลนส์โปรเกรสซีฟ
เพราะแว่นโปรเกรสซีฟไม่ใช่แค่เลนส์สายตาทั่วไป แต่เป็นเลนส์เฉพาะบุคคล หากเกิดปัญหาใส่ไม่สบาย มองไม่ชัด หรือเลนส์มีตำหนิ การรับประกันที่ดีจะช่วยให้คุณมั่นใจว่าเงินที่จ่ายไปจะได้รับการดูแลอย่างคุ้มค่า
บทความนี้แอดมินจะมาสรุป 4 เช็คลิสต์คำถามสำคัญ ที่ควรถามร้านแว่นทุกครั้ง ก่อนตัดสินใจจ่ายเงินทำแว่นโปรเกรสซีฟ

คำถามที่ 1 เลนส์โปรเกรสซีฟมีการรับประกันอะไรบ้าง?

โดยทั่วไป การตัดแว่นสายตาควรมีการรับประกันพื้นฐานที่ลูกค้าควรได้รับ ซึ่งส่วนใหญ่จะครอบคลุม 2 เรื่องหลัก ได้แก่

1.1 ประกันสารเคลือบผิวเลนส์ (Lens Coating)

ร้านแว่นส่วนใหญ่มักรับประกันสารเคลือบผิวเลนส์ เช่น เคลือบกันรอย เคลือบลดแสงสะท้อน ประมาณ 1 ปี โดยจะครอบคลุมกรณีที่สารเคลือบหลุด ลอก หรือเสื่อมสภาพจากการผลิตที่ไม่ได้มาตรฐานจากโรงงาน ทั้งนี้ มักไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานหรือการดูแลรักษาที่ไม่ถูกต้อง

1.2 ประกันเลนส์เป็นรอยหรือมีตำหนิ

บางร้านจะมีการรับประกันเลนส์เป็นรอยหรือมีตำหนิจากการผลิต เช่น รอยข่วนที่เกิดขึ้นตั้งแต่แรก ตำหนิบนผิวเลนส์ที่ไม่ได้มาตรฐาน โดยทั่วไปจะรับประกันประมาณ 1 ปี และไม่ครอบคลุมรอยที่เกิดจากการใช้งานจริงของผู้สวมใส่

คำถามที่ 2 หากตัดไปแล้วใส่ไม่ได้ หรือใส่ไม่สบาย ร้านมีวิธีดูแลหรือแก้ไขอย่างไร?

ปัญหา “ใส่แว่นโปรเกรสซีฟไม่ได้” เป็นเรื่องที่พบได้ และอาจเกิดจากหลายปัจจัย ไม่ได้หมายความว่าเลนส์ไม่ดีเสมอไป

2.1 เรื่องค่าสายตา

• กรณีตรวจวัดสายตาที่ร้าน
  ควรถามให้ชัดเจนว่ามีการรับประกันค่าสายตาหรือไม่ หากใส่แล้วไม่สบาย สามารถปรับหรือแก้ไขค่าสายตาใหม่ได้หรือไม่
• กรณีนำค่าสายตามาเอง (เช่น ใบสั่งแพทย์)
  หากใส่แล้วไม่สบายตา การรับประกันจะครอบคลุมหรือไม่ ขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละร้าน

2.2 การ Fitting และตำแหน่งเลนส์ (Lens Fitting)

การตั้งตำแหน่งเลนส์โปรเกรสซีฟ เช่น ตำแหน่ง Center ความสูง-ต่ำของจุดมอง และ Position of Wear ตอนสวมใส่จริง
หากตั้งตำแหน่งคลาดเคลื่อน แม้เพียงเล็กน้อย ก็อาจทำให้ใส่แล้วเวียนหัว มองไม่ชัด หรือไม่สบายตาได้

2.3 ความพอดีของกรอบแว่น

กรอบแว่นที่คับเกินไป หลวมเกินไป หรือหน้าแว่นไม่ขนาน อาจทำให้มุมมองภาพผิดเพี้ยน และส่งผลต่อการใช้งานเลนส์โปรเกรสซีฟโดยตรง ควรถามให้ชัดว่า หากแว่นไม่พอดี สามารถนำมาปรับดัดได้หรือไม่ และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือเปล่า

คำถามที่ 3 หากต้องเคลมเลนส์ ใช้เวลากี่วัน และมีค่าใช้จ่ายหรือไม่?

โดยทั่วไป การเคลมเลนส์โปรเกรสซีฟจะใช้เวลาประมาณ 1-2 สัปดาห์
ทั้งนี้ ระยะเวลาและค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับนโยบายของร้านแว่น และเงื่อนไขของบริษัทเลนส์แต่ละแบรนด์ การสอบถามล่วงหน้าจะช่วยให้คุณวางแผนการใช้งานได้ง่ายขึ้น และไม่รู้สึกกังวลหากจำเป็นต้องเคลมจริง

คำถามที่ 4 มีบริการหลังการขาย หรือการติดตามผลการใช้งานหรือไม่?

ร้านแว่นที่ดี ไม่ควรจบแค่วันที่รับแว่น แต่ควรมีบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง เช่น

• การ Follow up หลังลูกค้าได้รับแว่น ใส่แล้วเป็นอย่างไร 
• บริการปรับดัดกรอบแว่นได้ตลอดอายุการใช้งาน 
• เซอร์วิสเพิ่มเติม เช่น ทำความสะอาดแว่น เปลี่ยนแป้นจมูก เปลี่ยนปลอกขาแว่น

บริการเหล่านี้ช่วยยืดอายุการใช้งานของแว่น และทำให้ใส่สบายในระยะยาว

สรุป เลือกเลนส์โปรเกรสซีฟให้คุ้ม ต้องดูมากกว่าราคา

ทั้ง 4 คำถามนี้ คือเช็คลิสต์สำคัญที่ควรถามร้านแว่นก่อนตัดสินใจ เพื่อให้มั่นใจว่า เลนส์โปรเกรสซีฟ ราคา ที่คุณจ่ายไป จะได้รับการดูแลอย่างครอบคลุม เพราะการรับประกันและบริการหลังการขายนอกเหนือจากบริษัทเลนส์ อาจแตกต่างกันไปตามนโยบายของแต่ละร้าน

สำหรับร้านแว่นตา OPTICLAND หากลูกค้าตัดแว่นไปแล้วพบปัญหา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการผลิต หรือใส่แล้วไม่สบาย สามารถนำแว่นกลับมาให้ทางร้านดูแลได้ ทีมงานยินดีให้คำแนะนำและแก้ไขอย่างเหมาะสม เพื่อให้คุณใช้งานเลนส์โปรเกรสซีฟได้อย่างมั่นใจที่สุด

บทความโดย
น.ส.ภัทรวรรณ ฆะปัญญา
นักทัศนมาตร